Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di Premier Futsal Kediri
DOI:
https://doi.org/10.53494/jira.v12i1.1384Kata Kunci:
Service Quality, Facilities, Price, Location, Consumer SatisfactionAbstrak
This study aims to determine the effect of service quality, facilities, price, and location on customer satisfaction at Premier Futsal Kediri. This type of research uses a quantitative method, namely a method that describes in detail about something that is the object of research. The population in this study was the number of visitors to Premier Futsal Kediri in June 2022, which amounted to 960 people and a sample of 100 respondents. The sampling technique was convenience/accidental sampling. The data collection method used a questionnaire, observation, documentation, and literature study. The data analysis method used validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression tests, partial significance tests (t-statistic tests), simultaneous significance tests (f-statistic tests), and coefficients of determination. From the results of this study, it can be concluded that: (1) Service quality (X1), facilities (X2), price (X3), and location (X4) together (simultaneously) have a relationship with the dependent variable, namely customer satisfaction (Y). (2) Partial service quality does not have a significant relationship with the customer satisfaction variable. This can be proven by the results of the t count of -0.552 smaller than the t table of 0.677 with a significance level of 0.582 greater than 0.050.
Referensi
Agustin, Azalea. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen. Vol 7, No 4. JEE Jurnal Edukasi Ekobis. http://jurnal.fkip.unila.ac.id/index.php/JEE/article/view/18322
Alma, Buchari. 2023. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Djunaedi, Laely, N., & Lidiawan, A. R. (2023). MEMBANGUN KEPATUHAN MELALUI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN WAJIB PAJAK BUMI DAN BANGUNAN (D. P. Pamungkas (ed.)). CV. Kasih Inovasi Teknologi.
Djunaedi, D., Sulistyowati, Y., Sastro, G., Nizamiar, A., & Priautama, B. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan sebagai Upaya Peningkatan Loyalitas Pelanggan pada UMKM Sektor Kuliner di Kabupaten Kediri. RISK: Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi, 2(1), 27-53.
Fatoni, M. N., Rahayu, B., Marwanto, I. H., & Sustiyatik, E. (2022). Pengaruh Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Semangat Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Pt. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Kota Kediri. JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 5(2), 249-264.
Ghozali, Imam. 2021. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, Ali. 2020. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: Media Utama.
Kotler, Philip dan Amstrong Gary. 2023. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller. 2020. Manajemen Pemasaran 1. Jakarta: Erlangga.
Khasanah, U., Sustiyatik, E., Djunaedi, D., & Utami, S. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Komitmen Kerja Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada PT. Payung Pusaka Mandiri Kediri. Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, 9(2), 181-190.
Laely, N., & Lidiawan, A. R. (2022). METODOLOGI PENELITIAN (A. Suryadin & K. La Nani (eds.)). Yayasan Wiyata Bestari Samasta. http://wbs-indonesia.com/
Laely, N., & Lidiawawan, A. R. (2024). The Effect of Product Innovation and Customer Relationship Management on Satisfaction Mediated by Purchasing Decisions in the Coffee Shop Industry. Journal of Ecohumanism, 3(7), 386–403.
Nelly Novia, S., Utami, S., & Nurbambang, R. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pasar Tradisional Ngronggo Kota Kediri.
Prastiyono, U., Satriyono, G., & Rahayu, B. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Budaya Organisasi Dan Iklim Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Cv. Mitra Bhuwana Mandiri Kediri. RISK: Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi, 1(2), 127-143.
Rahayu, A. P., Satriyono, G., & Rukmini, M. (2023). Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja, Dan Fasilitas Kantor Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Kasus Di Kantor Dinas Kesehatan Pengendalian Penduduk Dan Keluarga Berencana Kabupaten Trenggalek). Jurnal Ekuivalensi, 9(2), 405-419.
Sani, Arianif. 2022. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Asuransi Jasa Indonsia Cabang Medan. Vol 5, No 1. JESYA Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah. https://stiealwashliyahsibolga.ac.id/jurnal/index.php/jesya/article/view/580
Setiawati, Ria. 2023. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Alfamart Jl. Jaksa Agung Suprapto No 11 Mojoroto Kediri. Vol 1, No 2. JIMEK Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi. http://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/jimek/article/view/316
Sugiyono, 2023. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bangdung: Alfabeta.
_______. 2020. Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Bandung: Alfabeta.
_______.. 2021. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, Danang. 2020. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Yogyakrata: Caps (Center For Academic Publishing Service).
Sari, P. M., Santoso, A., & Djunaidi, D. (2020). Pengaruh citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di TM Group Travel. RISK: Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi, 1(2), 21-34.
Tarinda, Resti. 2023. Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Scissors Barbershop Malang. Vol 4, No 1. Jurnal Aplikasi Bisnis. http://jab.polinema.ac.id/index.php/jab/article/view/173
Tjiptono, Fandy. 2020. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Triwidyati, E., Rukmini, M., Denakrisnada, S. G., & Cristian, M. (2023). Pengaruh pemberian insentif, profesionalisme dan iklim kerja terhadap kinerja karyawan di UD. Pratama Karya Banaran Kediri. JURNAL EKUIVALENSI, 9(2), 321-336.
Wulandari, D., Marwanto, I. H., & Rukmini, M. (2025). Pengaruh Motivasi Kerja dan Gaya Kepemimpinan Birokrasi Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Kasus Pada Kantor Desa Wonorejo Kecamatan Gandusari Kabupaten Trenggalek). Jurnal Ilmiah Raflesia Akuntansi, 11(2), 933-943.
Yap, N., Rukmini, M., & Pramana, A. C. (2021, September). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Prestasi Kerja Di Universitas Kadiri. In Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi (Vol. 6, No. 1, pp. 210-216).
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Meswanto, Djunaidi, Angga Rizka
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
JURNAL ILMIAH RAFLESIA AKUNTANSI (JIRA) is licensed under a 